12 台自助点餐机跑了三个月：维修记录说了什么
一次 12 家门店的连锁铺开，逐条统计：坏了什么、改了什么、以及报价单上从来没人提的维护量。
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安卓还是 Windows、亮度怎么定、能不能 7×24 跑、内容怎么远程更新、尺寸和起订量——十个最常被问到的问题。
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红外还是电容触控、安卓够不够用、房间多大配多大、摄像头和麦克风要不要、起订量与交期。
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一张工单：拖图表感觉慢半拍，但放视频正常。真正的原因不在屏，也不在电脑，改完只用了一个下午。
阅读 →现场更换 LED 模组：八步、四十分钟、一个必须避免的错误
换模组是维护动作，不是技术员上门。这是交给备件客户的作业流程，包括防止二次故障的那一步。
阅读 →拼接屏备件策略：一块电源板等了 15 天
调度室中间黑了三个星期，因为没人备一块板。三封邮件之后，我们把备件清单写进了交付流程。
阅读 →两块箱体黑了：一封邮件追出一个坏电源
客户说 4×4 的墙中间两块箱体不亮，看着像接收卡坏了。真正的元凶是一个十几美元的件。
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我们接到的触摸报修里，十次有九次是客户自己十分钟内解决的。顺序很重要，前三项覆盖大多数情况。
阅读 →发送卡还是接收卡坏了？十分钟分清楚
从屏前面看，两种故障长得差不多。一个修起来 20 美元，一个 200 美元。不开箱十分钟判断的方法。
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用错一块布，代价比一年的清洁服务还高。室内外各一套流程，以及四样绝对不能用的东西。
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机票比零件贵。做了多年海外现场支持之后，这是让我们大部分故障不用派人就能解决的配置。
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客户常说要备 10% 的模组。最后通常是一架子没用上的模组，真需要时却没有电源。一个更合理的分配。
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