第一封，客户，第 14 个月
「墙上有一块屏黑了。供应商说电源板要订货，15 天加运费。能不能帮我们？」
不是我们的墙
但这个问题太典型，值得写下来。
第二封，我们的回复
「15 天对一个两代前的板子不算离谱，但对一间调度室来说，是三个星期的黑方块，这是另一种成本。问两句：有没有人备着同一个 revision；新 revision 里有没有接口兼容的板子。有时候有，只是没人查过。」
第三封，他们后来怎么做的
从另一栋楼拆掉的旧墙上找了一块板，换上，靠借来的零件跑了 11 天。
这能成，是因为旧墙没当废品卖
大多数物业做不到，因为在报表上，备件仓库看起来就是浪费，直到它是唯一让屏亮着的东西。
现在写进交付清单的规矩
超过 12 块的墙，按面板数量的 2% 备件，最少两块。24 块的墙：一块备屏、一块电源板、一块 T-con、一套信号线。大约是墙价的 2% 到 4%，比一次带空运的紧急上门便宜。
箱子里还应该有什么
一份工厂菜单设置的复印件——换板之后往往要把原来的色校准写回去，没有数字就没人做得了。两根实际长度的线。带触控的墙加一条红外接收条。序列号写在箱盖内侧。
合同里没人问的那一条
书面响应时间，以及 5 到 7 年的备件供应期。备件是现货还是从工厂发。
两句都答不上来的供应商
不是打算在第四年继续支持这面墙，是打算卖你一面新的。