医院买了什么
12 块 55 寸竖屏，装在走廊交叉口，跑一个按字母排序的科室目录。硬件没问题。屏够亮、够干净，就是没人看。
我们观察到的
两天里统计有多少人看屏超过两秒：大约 9%。多数人直接走过去问人。问病人为什么，回答很一致：屏上没告诉他们自己在哪。
改掉的三条内容规则
- 先告诉你在这儿。屏的上三分之一改成地图，一个红点和当前楼层。没有方位感，目录就只是一串词。
- 九个目的地，不是九十个。最常见的九个做成大块。其余挪到第二屏。走路的人大约只能扫九个。
- 用时间，不用距离。写"放射科 — 4 分钟"，不写"放射科 — 2 层 C 区"。人是按分钟做计划的。
随之而来的硬件调整
屏中心装到 1.6 米，是站立成年人的视高，但这条走廊里有轮椅、儿童，还有低头看手机的人。我们把中心降到 1.35 米，字号放大 30%。两件事合起来让"看一眼"的比例翻倍。
没有改的
亮度。300 勒克斯环境照度的走廊，原来的亮度就是对的。导视屏一觉得看不清就加亮，结果往往是在抛光地面上产生眩光，更难读，不是更好读。
说服董事会的那组数
改完之后一个月，前台登记的问路次数减少了 41%。让二期获批的是这个数字，不是设计意见。
要提前规划的一件事
内容更新。医院天天在变科室和门诊时间。如果改目录要走 IT 工单，一个月内它就会过期。要设计一条设施协调员自己就能改的内容管理路径。