الرسالة الأولى، من العميل، الشهر الرابع عشر
الوحدة رقم سبعة في الصف الثاني لا تعمل، والفحص يقول إن لوحة التغذية تالفة. سؤال العميل الوحيد: كم تستغرق؟ الجواب كان خمسة عشر يوماً، لأن القطعة تُطلب عند الحاجة فقط.
الرسالة الثانية، جوابنا
لم يكن هناك بديل جاهز. عرضنا لوحة من وحدة عرض أخرى في المعرض لإنقاذ الموقف، ووعدنا بمراجعة طريقة التسليم لكل مشروع قائم. هذا الاعتراف كان بداية التغيير.
الرسالة الثالثة، ما فعله العميل
ذهب إلى مورد آخر وطلب لوحة تغذية لمخزونه الخاص. رد طبيعي، ويكفي أنه لم يُلغِ الجدار. السؤال الذي بقي: كم عميلاً لا يشتكي ولا يخبر؟
القاعدة التي نكتبها الآن في التسليم
لكل جدار من تسع لوحات أو أكثر، لوحة تغذية احتياطية في صندوق التسليم. التكلفة أقل من 2% من قيمة المشروع، وتوفر ثلاثة أسابيع من التعطل عند أول عطل.
ما يذهب أيضاً في الصندوق
مروحة احتياطية، وكابل إشارة قصير، وورقة واحدة تصف ترتيب الألواح ورقم كل وحدة. الورقة أهم من قطع الغيار، لأنها تختصر نصف وقت الفحص.
البند التعاقدي الذي لا يسأل عنه أحد
مدة توفر قطع الغيار بعد توقف الموديل. خمس سنوات تبدو مدة طويلة حتى تمر خمس سنوات فعلاً. اطلب كتابة هذا الرقم، أو نسخة من قائمة القطع الحرجة الموصى بتخزينها.