ما اشتراه المستشفى
اثنتا عشرة شاشة عمودية 55 بوصة عند تقاطعات الممرات تعرض دليلاً أبجدياً للأقسام. العتاد كان سليماً. الشاشات ساطعة ونظيفة ومتجاهَلة.
ما راقبناه
على مدى يومين عددنا من نظر إلى شاشة أكثر من ثانيتين: نحو 9 بالمئة. معظمهم مرّوا وسألوا شخصاً. وعندما سألنا المرضى عن السبب كان الجواب متسقاً: الشاشة لا تخبرهم أين هم.
قواعد المحتوى الثلاث التي غيّرناها
- أنت هنا أولاً. أصبح الثلث الأعلى خريطة بنقطة حمراء والطابق الحالي. بلا توجيه مكاني يكون الدليل قائمة كلمات.
- تسع وجهات لا تسعون. الوجهات التسع الأكثر شيوعاً صارت مربعات كبيرة، والباقي انتقل لشاشة ثانية. تسعة هو ما يستطيع السائر مسحه.
- الوقت لا المسافة. "الأشعة — 4 دقائق" بدل "الأشعة — الطابق 2 الجناح C". الناس يخططون بالدقائق.
تعديلات العتاد التي تبعتها
كانت الشاشات مركزة على 1.6 متر، وهو ارتفاع عين البالغ الواقف، لكن الممر فيه كراسٍ متحركة وأطفال ومن ينظر إلى هاتفه. أنزلنا المركز إلى 1.35 متر وكبّرنا الخط 30 بالمئة. الاثنان معاً ضاعفا معدل النظر.
ما لم نغيّره
السطوع. كان صحيحاً لممر بإضاءة محيطة 300 لوكس. غريزة زيادة سطوع اللافتات تنتج عادة وهجاً على الأرضية المصقولة، وهذا يصعّب القراءة لا يسهّلها.
القياس الذي أقنع الإدارة
بعد التغيير سجّل مكتب الاستقبال انخفاضاً 41 بالمئة في أسئلة الاتجاهات خلال الشهر التالي. هذا الرقم لا رأي تصميمي هو ما أجاز المرحلة الثانية.
أمر يجب التخطيط له
تحديث المحتوى. المستشفى يغيّر الأقسام وساعات العيادات باستمرار. إذا كان تحديث الدليل يحتاج تذكرة دعم فني فسيكون قديماً خلال شهر. حدد مسار إدارة محتوى يستطيع منسق المرافق استخدامه دون الاتصال بالدعم.